1.用户如何认证及注册志愿者、志愿组织账号？
用户先自行在系统申请认证、完成注册，注册+认证的资料审核通过后即可登录。
2.为什么要进行身份信息校验？
为了保障大家权益，杜绝作假。身份信息校验主要通过API接口对接公安系统，为校验姓名和身份证号是否一致。
3.为什么要提供身份证照片和手持照片？
身份证照片：由于个别用户身份证可能提交的数据错误导致无法通过系统效验，亦为防止个别用户采用漏洞等（如通过黑产信息、技术）盗用他人信息认证注册，故要求认证时提供相关照片，如您不放心，可添加水印后上传。
手持照片：我们知晓您的担忧，所以我们不采用手持身份证照片，创新的推出了独家手持认证资料。
4.注册时发现用户名已存在，还可以继续使用吗？
用户名是唯一的且不支持修改，如已存在请换一个。
5.中文名、手机号码、身份证号码可以当用户名注册吗？
中文名重复几率太大，致使您需要和其他字段联合，且一经注册就无法更改，因此，此项功能不予以实现。
手机号码和身份证号码强烈不建议您注册用户名，有数据百分百泄露的风险。
建议您通过字母、数字以及个别的符号任一或任意结合注册（不要太复杂，小心记不住）。
6.注册后,在系统登录账号显示密码错误，找回密码时输入用户名或者电子邮箱显示账号不存在？
这肯定是您记错了账号或密码，您可以通过反馈中心寻求帮助。
7.同一张身份证认证了志愿者还能认证成为组织管理员吗?
肯定能。但用户名不能相同，因为后台和前台页面以及所拥有的功能是不同的，系统将根据实际需要增减。请您注意：禁止用组织管理员账号参加志愿活动，由此产生的后果由管理员自负。
8.我有「黄弢志愿新闻网」账号，可以在此直接登录吗？
您需要通过反馈中心反馈，工作人员核实后会导入您的原账号信息，但两者数据并不互通，即系统这边修改后另一边的信息不会更改。
9.归属组织填错了需要更改组织？
您可以通过反馈中心反馈，核实后工作人员会为您修改。
10.您收到短信或邮件信息反馈显示身份校验不通过？
您提交的身份证照片看不清，您通过反馈中心重新提交即可。
11.登录时，提示验证码已过期？
您点击验证码图片让其重新刷新即可，验证码1分钟内有效。
12.注册后，自己设置的密码忘了怎么办？
可通过忘记密码页面重设密码。如果您连账号都忘了，请通过反馈中心取得联系，工作人员会让您提供一些资料，核实后将告知您的账号。
13.忘记密码页面通过邮箱获取不了邮件，如何解决？
请查询邮箱设置是否开通拒收邮件功能或者进入垃圾邮件中查询。实在没收到请通过反馈中心反馈，系统工作人员将为您重置密码。
14.我的邮箱收到了某某的评论或回复，可以拒绝此类信息吗？
不可以的。为了更好的互动，系统开通了评论邮箱提醒，如您收到骚扰等无关信息，请予反馈，工作人员将予以核实，若核实通过将对发出评论用户予以禁言、销户等处罚。放心！系统开通了禁止修改、删除评论，所以工作人员将有迹可查、有据可究。
15.组织如何添加管理员？
系统默认一号多人多平台在线使用，意味着您可以将账号及密码提供给他人登录，其中的风险及责任由组织承担。
16.关于登录账号情况说明？
（1）每个用户有自身的一个登录帐号，登录帐号仅分为邮箱或者注册时自设的用户名。
（2）手机端与电脑端的数据和功能是相统一的，登录帐号+密码+验证码方可登录；您可在后台个人资料里开通两步验证（即通过原方式后还需通过一道门槛方可成功登录。
17.有人盗用了我的帐号，我该怎么办？
请您及时修改密码，可开通两步验证加强，同时请您将相关信息通过反馈中心反馈，以便工作人员为您核查。
18.我收到包含要求提供身份证照片或银行卡的信息，要求我通过邮箱回复或通过网址上传？
这您需要警惕了。您必须同时核实以下两种信息（两者缺一不可），不然百分百诈骗。
第一：邮箱是以h@htzyz.cn发送的。
第二：您点击进入的网址域名是https://xt.htzyz.cn。
19.我点开组织方发布的活动中的网址链接后提示：【黄弢提醒：您即将离开本网站，请注意账号财产安全】，我还可以点击访问吗？
如果涉及钱财、个人敏感信息，请您谨慎。出现这个提示是因为您将要访问的域名肯定不是本系统的网页链接，而且此域名未经系统备案，故请您自行判断是否点击前往。
20.评论会显示ip属性吗？
不会的。由于有用户通过技术（如代理、VPN等），使得IP通过调用的IP库里出来显示得不准，容易造成误判，
同时也是为了维护用户隐私。但用户应当知晓您的IP等信息是被平台记录的。
21.我收到邮箱提示：评论需审核？或我的评论不显示？
（1）为了考核您是否会去发表不当的言论，因此当您第一次评论时，您的评论需要得到工作人员审核后方可显示，后续在您不违规、不触犯违禁词的情况下，评论会自动被系统批准发表。
（2）您发表的评论触碰了“字词高压线”或含有2个链接及以上，所以被系统判定需人工核实。
22.发布活动文章后需等待审核？
根据黄弢影视文化传媒工作团队相关要求，为保障大家权益和维护志愿精神，志愿组织发布的活动都需要审核，审核通过后将正式公开发布。审核主要由网站内部系统自动效验活动内容是否齐全。如急需，可通过反馈中心或联系当值工作人员快速审核。
23.发布志愿活动后收到消息：审核不通过，怎么办？
请根据审核不通过的原因重新修改原活动文章，修改完成后重新提交即可。
24.发布志愿活动后，可以修改吗？
只要没有正式发布，都可以修改的。如果已由系统审核后发布，请通过反馈中心或联系当值工作人员快速修改。
25.注册时提示：您的电子邮件已被禁止注册？
这是由于您的电子邮箱存在风险问题已被系统封禁，如果您确定您的邮箱没有问题请到反馈中心反馈。
（根据黄弢影视文化传媒工作团队要求，本系统采用放管机制，对发现存在风险、违规的电子邮箱账户和域名进行封禁）
26.登录时提示：账号被禁用，可是账号及密码没错，怎么回事？
这是由于您的账号被封禁了，看看您的邮箱有没有收到封禁通知，如果您没有收到，请您确认近期是否违反了系统规则，如果没有，请予反馈，工作人员将在核查后通知您处理结果。